Если сообщение указывает на регион
Остановитесь и сравните страну аккаунта с регионом карты. Код Turkey не подходит аккаунту United States, а карта Poland не подходит аккаунту Germany. VPN и смена языка интерфейса это не исправят.
Если код не распознан
Сверьте каждый символ, уберите пробелы по краям и убедитесь, что скопировали только код. Сделайте одну аккуратную повторную попытку в том же аккаунте.
Если код отмечен как использованный
Проверьте кошелёк и историю операций на своих аккаунтах того же региона. Сохраните сообщение об ошибке; не публикуйте код и не отправляйте его целиком в обычном обращении.
Что передать на проверку
Для кода из ранее созданного заказа используйте форму обратной связи. Укажите номер заказа, email из заказа, регион аккаунта и дословный текст ошибки. Приложите скриншот без полного кода, пароля и платёжных данных.
- Номер и email заказа
- Регион карты и аккаунта
- Точный текст ошибки
- Скриншот без секретных данных
Частые вопросы
Нужно ли использовать VPN?
Для активации кода VPN не нужен. Регион аккаунта важнее местоположения.
Когда ждать, а когда обращаться?
При явном временном сбое повторите проверку позже в том же аккаунте. При сообщении о регионе или использованном коде зафиксируйте ошибку и передайте данные по заказу в поддержку.