1. Сверьте адрес
Откройте подтверждение ранее созданного заказа и проверьте email посимвольно. Если в адресе была ошибка, не создавайте новое обращение с другим описанием: сразу укажите правильный и ошибочный адреса вместе с номером заказа.
2. Найдите последнее письмо по заказу
Проверьте входящие, спам, промоакции и поиск по номеру заказа или названию сайта. Найдите письмо с кодом и последнее сообщение о статусе заказа.
3. Передайте данные на сверку
Если письма с кодом нет, используйте форму обратной связи. Укажите номер заказа, email из заказа и какое последнее сообщение вы получили. Не отправляйте пароль PSN, платёжные данные или полный код.
- Номер заказа
- Email из подтверждения
- Последний известный статус
- Скриншот без секретных данных при необходимости
Частые вопросы
Можно ли попросить отправить код на другой email?
Передайте запрос через форму вместе с номером заказа и исходным email. Поддержка сначала должна сверить заказ; страница не обещает автоматическую смену адреса или повторную отправку.