Что можно установить самостоятельно
Сверьте номер заказа, сумму и время операции с подтверждением банка или платёжного сервиса. Не отправляйте в обращении полный номер карты, секретные коды или данные доступа.
Чего статус не подтверждает
Надпись «ожидает подтверждения» не означает, что деньги окончательно получены магазином, и не устанавливает срок отправки кода. Она лишь показывает, что у сохранённого заказа нет финального результата.
Как запросить сверку
Используйте форму обратной связи и укажите номер заказа, email, сумму, время операции и статус, который видите сейчас. Поддержка сопоставит эти данные с записью заказа.
- Номер и email заказа
- Сумма и время операции
- Текущий статус
- Подтверждение без секретных реквизитов
До ответа поддержки
Не создавайте дубликат заказа и не повторяйте платёж по старым или присланным в сообщении реквизитам. Для нового заказа используйте только текущий checkout.
Частые вопросы
Списание в приложении банка означает, что платёж подтверждён?
Не обязательно. Для результата по заказу нужна сверка его сохранённого статуса. Передайте номер заказа и данные операции через форму, не раскрывая полные платёжные реквизиты.